損保

ご契約手続きにおけるお客さまアンケート評価

当社の経営理念と行動基本方針に照らし、誠実な対応を礎に、お客さまに応
じた最適な提案が為され、私どもの日頃の活動が「お客さまの声に寄り添い、満
足につながるものになっているか」を確認するために、元受損害保険会社が実
施しているお客さまアンケートの評点を参考指標とします。

質問評価事項

代理店の手続きや日頃の対応の満足度として、あてはまる数字を「10」～「0」
の中で一つお選びください。

ＫＰＩ目標

上記質問有効回答のうち、総合満足度 6 以上を目指し、常にお客さま満足度向
上に努めます。

2022 年度 9.1 ポイント（前年比＋0.1 ポイント）

生保

契約継続率

生命保険は息の長い商品であり、真価を発揮するのは、契約後に年数が経過
してからの場合が大多数である。当社の経営理念と行動基本方針に照らし、誠
実な対応を礎に、お客さまに応じた最適な提案が為され、私どもの日頃の活動
が「お客さまの声に寄り添い、満足につながるものになっているか」を確認する
ために、早期解約防止の観点からも、ＩＱＡ継続率を指標とします。